Google-anmeldelser: få flere og svar riktig (2026)

Kort oppsummert

Google-anmeldelser er stjernene og kommentarene kundene legger igjen på bedriftsprofilen din i Google-søk og på Google Maps, og Google bruker dem når den velger hvilke bedrifter som vises lokalt. Du får flere ved å be alle kundene om en anmeldelse etter jobben, enten med en lenke eller med en QR-kode (en firkantet kode kunden skanner med mobilkameraet). Du kan verken tilby noe til gjengjeld eller bare spørre dem du tror er fornøyde. Svar på anmeldelsene, og meld fra til Google om dem som bryter reglene.

Hvorfor Google-anmeldelser teller for synligheten lokalt

Google skriver på hjelpesiden om lokal rangering at lokale resultater hovedsakelig bygger på tre ting. Relevans betyr hvor godt bedriften passer til det kunden søker etter, avstand betyr hvor langt unna den ligger, og prominens betyr hvor godt kjent den er. Prominens bygger blant annet på lenker fra andre nettsteder og på antall anmeldelser. Google skriver: «Med flere anmeldelser og positive vurderinger kan du få høyere lokal rangering.»

Google oppgir ikke hvor mye anmeldelsene veier. Derfor spør Whitespark, et selskap som hjelper bedrifter å bli funnet i lokale søk, eksperter jevnlig. I 2026-utgaven fra november 2025 vurderte 47 eksperter 187 faktorer for kartresultatene. De har ikke innsyn i Googles system, så svaret er erfaring og ikke fasit. Høye stjernevurderinger kom på plass 6, antall anmeldelser med tekst på plass 9, ferske anmeldelser på plass 11 og jevn tilvekst over tid på plass 14. Det taler for en fast rutine i stedet for én stor runde i året.

Hele bildet av lokal synlighet står i artikkelen om KI og lokal SEO, og profilen er forklart som Google-bedriftsprofil.

Slik ber du om anmeldelser

Google har et eget verktøy for å be om anmeldelser. Åpne bedriftsprofilen din, velg Les anmeldelser og deretter Få flere anmeldelser, så får du en lenke du kan kopiere og en QR-kode du kan laste ned. Foreløpig kan Google bare lage QR-koden i en nettleser på datamaskin, ikke på mobilen. Google foreslår å ta lenken med på kvitteringen og i takke-e-posten, og å skrive ut QR-koden. For en håndverker kan det bety tre ting:

Send lenken i en melding samme dag som jobben er ferdig, mens kunden fortsatt husker den.
Legg QR-koden på fakturaen eller på et kort du gir kunden ved overlevering.
Si det med egne ord, for eksempel: «Vi setter pris på en ærlig anmeldelse, og her er lenken.»

Send lenken til alle kundene, ikke bare til dem du tror er fornøyde. Det er et krav i Googles regler, som neste avsnitt viser.

Dette er forbudt

Googles regler for Maps sier at en anmeldelse skal gjenspeile en reell opplevelse, og som bedrift kan du derfor ikke gjøre dette:

Tilby betaling, rabatt eller gratis varer og tjenester i bytte mot en anmeldelse, eller for å endre eller fjerne en negativ. Google kaller det strengt forbudt.
Forby eller fraråde negative anmeldelser, eller bare be utvalgte kunder om positive. Et typisk eksempel er en intern spørreundersøkelse som sender bare de fornøyde videre til Google.
Be ansatte skaffe et bestemt antall anmeldelser, eller anmeldelser som nevner bestemte navn. Regelen står i Googles retningslinjer, og PPC Land omtalte den i april 2026.
Kjøpe falske anmeldelser, bruke flere kontoer, eller la konkurrenter og folk med interessekonflikt skrive dem. Familie er et eksempel på det.

Norsk lov sier det samme om falske omtaler. Forskrift om urimelig handelspraksis § 1 punkt 23c forbyr å sende inn falske forbrukeromtaler eller å gi andre i oppdrag å gjøre det. Punkt 23b forbyr å hevde at omtaler kommer fra kunder uten å treffe rimelige tiltak for å sikre at det stemmer. Reglene bygger på et EU-direktiv fra 2019, en felles EU-regel som gjelder i Norge gjennom EØS-avtalen. De trådte i kraft 1. oktober 2023. Den 7. mars 2025 forbød Forbrukertilsynet et selskap blant annet å sende inn eller bestille falske omtaler på nettsiden sin. Brudd på forbudet utløser en tvangsmulkt, altså en bot som løper så lenge bruddet varer, på 120 000 kroner for hver påbegynte uke.

Forbrukertilsynets veiledning fra 2021 åpner i noen tilfeller for en lav belønning for omtaler på egen nettside. Tilsynet skriver selv at veiledningen ikke er oppdatert etter lovendringen, så vi anbefaler ikke å bruke den. Google godtar ingen belønning for Google-anmeldelser, så følg Googles regel. Viser du omtaler på nettsiden din, gjelder markedsføringsloven § 8. Etter den regnes det som vesentlig å opplyse om hvorvidt og hvordan du sikrer at omtalene kommer fra kunder som har brukt tjenesten, altså noe kunden trenger å vite for å ta et valg. Utelater du det, kan det regnes som villedende. Vi er ikke jurister, så spør Forbrukertilsynet hvis du er usikker.

Slik svarer du på anmeldelser

Svaret ditt er offentlig, og kunden får beskjed og kan endre anmeldelsen etter å ha lest det. Google anbefaler korte og vennlige svar der du ikke prøver å selge noe, og de ber deg aldri dele privat informasjon om kunden. Ved kritikk bør du innrømme feil, beklage og skrive under med navnet ditt. Her er tre eksempler du kan tilpasse. Navnene og telefonnummeret er oppdiktet, og firmanavnet setter du inn selv:

Fem stjerner, kunden skriver at badet ble ferdig til avtalt tid. «Takk, Kari. Det var hyggelig å høre at badet ble ferdig til avtalt dato, og det var en fin jobb å gjøre for dere. Hilsen Per i [firmanavn]»

To stjerner, kunden skriver at dere kom to timer for sent uten å si fra. «Hei Ola. Du har rett i at vi kom to timer etter avtalt tid og at vi burde ha ringt deg, og det beklager vi. Ring meg gjerne på 000 00 000, så ordner vi det som ikke ble bra. Hilsen Per i [firmanavn]»

Anmelderen står ikke i kundelisten din. «Hei. Vi finner ingen jobb hos oss på navnet ditt, så ring oss gjerne på 000 00 000, slik at vi kan finne ut hva som har skjedd. Hilsen Per i [firmanavn]»

Du trenger ikke takke hver enkelt offentlig, sier Google. Vi anbefaler å svare på alle de negative, og på de positive når du har noe konkret å si.

Slik melder du fra om falske eller urimelige anmeldelser

Du kan rapportere alle anmeldelser, men Google fjerner bare dem som bryter retningslinjene. Det holder ikke å være uenig, fordi Google ikke blander seg i konflikter mellom kunder og bedrifter. Typiske brudd er anmeldelser fra folk som aldri var kunder, fra konkurrenter, med stygt språk eller med personopplysninger, som navn og telefonnummer.

Åpne bedriftsprofilen, velg Les anmeldelser, velg Rapportér ved anmeldelsen og oppgi grunnen. Vurderingen tar vanligvis flere dager, og får du avslag, kan du klage én gang. Svar gjerne på anmeldelsen mens du venter, slik BrightLocal anbefaler.

Google beskriver også en svindel der anmeldelser med én eller to stjerner plutselig dukker opp og noen krever betaling for å fjerne dem. Ikke betal og ikke svar, men samle bevis og bruk Googles skjema for utpressing. Om falske profiler i Maps har vi skrevet i artikkelen om falske bedriftsoppføringer.

Slik kan KI hjelpe deg å svare

Med en KI-chatbot som ChatGPT får du et svar som kunne passet til hvem som helst, når du bare oppgir stjernetallet. Lim derfor inn selve anmeldelsen, skriv hva som faktisk skjedde og be om tre korte setninger i tonen din. Legg til navnet ditt og et konkret neste steg, for eksempel at kunden kan ringe deg. Lim ikke inn kundens telefonnummer eller adresse, slik artikkelen om personopplysninger og KI-chatboter forklarer. Flere råd står i vår gjennomgang av KI og svar på Google-anmeldelser. KI skal aldri skrive selve anmeldelsene, for det er falske omtaler.

AIFokus målte 3. november 2026 at åtte av ti norske søk etter lokale tjenester, blant annet «tømrer bergen», fikk KI-oversikt fra Google. Det er en kort KI-tekst øverst i søkeresultatet. På sju av de åtte viste Google også en boks med lokale bedrifter. Det er én måling i én nettleser, og vi har ikke målt om anmeldelser påvirker KI-oversikten, så det påstår vi ikke. Se hele målingen.

Vanlige spørsmål

Hvor mange Google-anmeldelser trenger jeg?

Google oppgir ikke noe tall. Hjelpesiden sier bare at flere anmeldelser og positive vurderinger kan gi høyere lokal rangering, så sikt på en jevn strøm av nye.

Kan jeg gi kunden rabatt for en anmeldelse?

Nei, for Google forbyr alle fordeler i bytte mot anmeldelser.

Kan jeg vise anmeldelsene på nettsiden min?

Ja, men da gjelder markedsføringsloven § 8. Du bør opplyse om hvorvidt og hvordan du sikrer at de er ekte, og du bør ikke skjule de negative uten å si fra.

Oppsummering og kilder

Be alle kundene om en ærlig anmeldelse, aldri mot en fordel, og svar kort og personlig. KI kan hjelpe med svarene, men ikke med anmeldelsene.

Kilder brukt i denne artikkelen:

Sist oppdatert: November 2026

Google-anmeldelser: slik får bedriften din flere, og slik svarer du