Hvordan det oppleves å bruke en nettside, en app eller en tjeneste, fra første klikk til du er ferdig. God brukeropplevelse betyr at du finner det du leter etter uten å tenke over det. Det er forskjellen på en butikk der alt står der du venter, og en der du må lete i hvert hjørne.
Nettsiden til et bilverksted har telefonnummer og en knapp for å bestille time øverst på mobilskjermen. Kunden bestiller på ti sekunder og husker verkstedet som lett å bruke.