AI i digital markedsføring
Ordforklaringer innen AI i digital markedsføring.
A/B Testing
Å sammenligne to versjoner av noe (nettside, e-post, annonse) for å se hvilken som fungerer best.
Affiliate Marketing
En resultatbasert strategi der du betaler provisjon til partnere (affiliates) for salg eller trafikk de skaper for deg.
AI Influencer
En virtuell person eller karakter som er skapt med AI og brukes i markedsføring og sosiale medier på samme måte som menneskelige influencere.
AI Shopping Assistant
En AI-handleassistent er en digital handlehjelper drevet av kunstig intelligens, som veileder kunder gjennom kjøpsprosessen. Den kan svare på spørsmål om produkter, gi personlige anbefalinger, sammenligne alternativer og hjelpe med bestillinger. Amazon Rufus og Walmart Sparky er eksempler.
AI-nettsidebygger (AI website builder)
Et verktøy der du beskriver bedriften din med vanlige ord (bransje, hva du tilbyr, hvem du henvender deg til), og en AI-modell foreslår et komplett utkast til nettside med sideoppsett, tekst og bilder. Deretter redigerer du utkastet visuelt. Verktøyet skiller seg fra en vanlig nettsidebygger ved at du starter med et AI-generert forslag i stedet for en tom mal, og fra «AI som skriver kode» ved at du ikke trenger teknisk kompetanse. Eksempler er Wix, Framer, Durable, 10Web og GoDaddy Airo.
AI-resepsjonist
En tjeneste som svarer telefonen for en bedrift med en KI-stemme i stedet for et menneske. Den kan svare på vanlige spørsmål, ta imot beskjeder og booke avtaler, døgnet rundt.
Analytics
Verktøy som samler inn og analyserer data om nettstedtrafikk, brukeratferd og konverteringer. De hjelper deg å forstå hvordan besøkende bruker nettsiden din.
Bookingsystem
En nettbasert tjeneste der kundene selv velger tid og bestiller, endrer eller avlyser avtaler uten å ringe. Systemet har oversikt over ledige tider og sender påminnelser. Det er som en digital avtalebok som kunden kan bla i når som helst på døgnet.
Bounce Rate
Andelen besøk der brukeren forlater nettstedet uten å ha engasjert seg. I Google Analytics 4 teller et besøk som en flukt når det varer i høyst ti sekunder, bare viser én side og ikke inneholder en viktig hendelse, for eksempel et utfylt skjema. I den gamle versjonen av Google Analytics, som ble avviklet i 2023, betydde ordet ganske enkelt at brukeren bare så én side, og derfor kan eldre tall ikke sammenlignes direkte med nye. En høy fluktfrekvens kan bety at innholdet ikke møtte forventningene.
Brand Awareness (merkevarekjennskap)
Hvor godt folk kjenner igjen og husker bedriften din. Når noen skal velge malerfirma, havner de firmaene de allerede har hørt om øverst på listen. Høy kjennskap gjør altså at du kommer med i vurderingen, selv før kunden har bedt om noe tilbud.
Call To Action (CTA)
En oppfordring til leseren om å gjøre noe bestemt, for eksempel «Kjøp nå», «Meld deg på» eller «Les mer».
CDP (Customer Data Platform)
Et system som samler kundedata fra ulike kilder og lager én samlet profil for hver kunde. Dermed ligger all informasjon på ett sted.
Chatbot Marketing
Å bruke chatbots til å kommunisere med besøkende, svare på spørsmål og guide dem gjennom kjøpsprosessen automatisk.
CMS (Content Management System)
Et program der du skriver, endrer og publiserer innholdet på en nettside uten å kunne kode. Det er litt som et tekstbehandlingsprogram for hele nettsiden. WordPress er et kjent eksempel. Mange KI-verktøy for nettsider bygger på samme idé.
Content Marketing
Å lage nyttig og relevant innhold (blogginnlegg, videoer, podcaster) for å tiltrekke og beholde et publikum, i stedet for å dytte produkter.
Content Strategy
En plan for hvordan du skal lage, publisere og forvalte innhold som tiltrekker målgruppen din og hjelper deg å nå forretningsmålene dine.
Conversion
Når en besøkende gjør det du ønsker, for eksempel kjøper et produkt, melder seg på nyhetsbrevet eller fyller ut et skjema.
Copywriting
Å skrive tekst som får leseren til å gjøre noe, for eksempel ringe, kjøpe eller melde seg på. Hver setning skal føre leseren ett steg nærmere. KI-verktøy skriver førsteutkast raskt, men en person må sjekke at teksten passer bedriften og at alt som lover noe, stemmer.
CRM (Customer Relationship Management)
Programvare for å holde styr på kundekontakter, samtaler, salg og oppfølging, slik at alt ligger på ett sted.
Customer Journey
Hele veien en kunde går fra å oppdage deg til å kjøpe og bli lojal, med alle kontaktpunkter og opplevelser underveis.
Data-driven Marketing
Å basere markedsføringsbeslutninger på data og innsikt i stedet for magefølelse.
Digital Marketing
Promotering av produkter eller tjenester via digitale kanaler som søkemotorer, sosiale medier, e-post og nettsider.
Display Advertising
Visuelle annonser (bannere, videoer) som vises på nettsider, apper eller sosiale medier.
Domain Name (domenenavn)
Adressen til nettsiden din, for eksempel dittfirma.no. Den er noe annet enn webhotellet, som er stedet selve nettsiden ligger. Du leier navnet hos en registrar, altså en tjeneste som selger domenenavn. Du kan flytte nettsiden til et annet webhotell uten å miste adressen.
Dynamic Pricing
Automatisk justering av priser ut fra etterspørsel, konkurranse og kundeadferd. Det gjøres ofte med AI.
Email Marketing
Å sende målrettede e-poster til en liste med abonnenter for å promotere produkter, dele nyheter eller pleie kunderelasjoner.
Funnel
De stadiene en kunde går gjennom fra å oppdage produktet ditt til å kjøpe, nemlig bevissthet, vurdering og beslutning.
Google Analytics
Et gratis verktøy fra Google som sporer og analyserer trafikken til nettsiden din. Det viser hvor besøkende kommer fra, hva de gjør og hvordan de konverterer.
Guerrilla Marketing
Ukonvensjonelle og overraskende markedsføringstaktikker som skal fange oppmerksomhet og skape snakk, ofte med lavt budsjett.
Inbound Marketing
Å tiltrekke kunder med nyttig innhold og opplevelser i stedet for å presse produkter på dem. La kundene komme til deg.
Influencer Marketing
Å samarbeide med innflytelsesrike personer på sosiale medier for å promotere produktet ditt til følgerne deres.
Kundesegmentering
Når en AI selv finner ut hvilke naturlige kundegrupper en bedrift har, for eksempel «prisbevisste studenter» eller «kvalitetsfokuserte familier», uten at noen har definert gruppene på forhånd.
Landing Page
En enkeltstående nettside laget for ett bestemt mål, nemlig å få besøkende til å handle, melde seg på eller kjøpe.
Lead Generation
Prosessen med å tiltrekke potensielle kunder (leads) og samle kontaktinformasjonen deres for senere oppfølging.
Lead Magnet
Noe nyttig du gir bort gratis (e-bok, sjekkliste, webinar) i bytte mot kontaktinformasjon.
LLM Seeding
En SEO-strategi der du optimaliserer innhold slik at AI-modeller som ChatGPT og Claude nevner merkevaren din når brukere stiller spørsmål.
LTV (Lifetime Value)
Den totale inntekten du forventer å få fra en kunde gjennom hele kundeforholdet. Tallet er viktig for å vite hvor mye du kan bruke på å skaffe en ny kunde.
Marketing Automation
Programvare som automatiserer gjentakende markedsføringsoppgaver, som å sende e-poster, dele kontakter inn i grupper og følge opp leads.
No-code
Verktøy som lar deg lage nettsider, apper og automatiseringer ved å klikke, dra og skrive vanlig tekst, uten å skrive programkode. Du setter sammen ferdige byggeklosser, litt som med Lego. KI har gjort det enda enklere, siden du nå kan beskrive hva du vil ha og få et førsteutkast.
Omnichannel Marketing
Å bruke flere kanaler (e-post, sosiale medier, butikk, nett) på en koordinert måte, slik at kundeopplevelsen henger sammen.
Personalization
Å tilpasse innhold, tilbud og opplevelser til hver enkelt bruker ut fra atferden og preferansene deres.
PPC (Pay-Per-Click)
En annonsemodell der du bare betaler når noen faktisk klikker på annonsen din, ikke for at den vises. Det er som å betale for besøk i butikken, ikke for skiltet utenfor. Google Ads er den mest kjente formen. Prisen per klikk avhenger av hvor mange andre som vil nå de samme søkerne.
Predictive Analytics
Å bruke historiske data og maskinlæring til å forutsi hva som kommer til å skje, for eksempel hvem som vil kjøpe og hvem som vil slutte.
Programmatic Advertising
Automatisert kjøp og salg av annonser i sanntid ved hjelp av AI. Annonsørene byr på annonseplassen i løpet av millisekunder.
Reputation Management
Strategier for å påvirke hva som vises når folk søker etter deg eller bedriften din på nettet. Det kombinerer PR, SEO og kundeservice.
Retargeting
Å vise annonser til folk som allerede har besøkt nettsiden din eller vært i kontakt med merkevaren din, for å minne dem på å fullføre kjøpet.
Retention (kundebevaring)
Hvor stor andel av kundene som blir hos deg over tid i stedet for å forsvinne. Det er ofte billigere å beholde en kunde enn å finne en ny. Derfor følger mange bedrifter med på hvor mange som kommer tilbake.
ROI (Return on Investment)
Et mål på hvor lønnsom en investering er, regnet ut som (inntekt minus kostnad) delt på kostnad. Det viser om markedsføringen din lønner seg.
SEM (Search Engine Marketing)
Å betale for annonser som vises i søkeresultatene. Du byr på nøkkelord og betaler når noen klikker på annonsen din.
Social Media Marketing
Å promotere merkevaren din på sosiale nettverk som Facebook, Instagram, TikTok og LinkedIn.
Touchpoint (kontaktpunkt)
Hvert sted og hvert tidspunkt der en kunde møter bedriften din, enten det er en annonse, nettsiden, en telefonsamtale eller en faktura. Hvert kontaktpunkt gir kunden et inntrykk. Til sammen former de hva kunden mener om deg.
Viral Marketing
Markedsføring som sprer seg fra person til person, slik et virus sprer seg, fordi folk selv deler den videre. Bedriften betaler lite, og de som ser innholdet gjør resten av jobben. Det er vanskelig å planlegge, siden det er folk og ikke bedriften som avgjør om noe spres.